供水服務范圍、供水繳費、維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施

時間:[2022/3/23 13:37:30]   閱讀數:

供水繳費

1.  憑水費繳費卡至蘇州市自來水有限公司供水營業廳繳納。

          供水營業廳地址:人民路1098號,工作時間830-1700,法定節假日休息

          自助服務點  地址:白塔東路208號,24小時自助服務

2.  憑水費繳費卡通過支付寶、微信或蘇州市自來水有限公司網上營業廳線上繳納。

3.  憑繳費卡到公司委托代收單位(工商銀行、農業銀行、建設銀行、交通銀行、中國銀行、招商銀行、中信銀行、浦發銀行、華夏銀行、江蘇銀行、蘇州郵政)的營業網點繳納或憑繳費卡及居民身份證辦理銀行代扣代繳手續。

4.  逾期水費,按水費金額的每日萬分之二的標準收取,不足一角的按一角收取。




蘇州市自來水有限公司服務公開內容

一、服務公開內容

(一)接水業務受理

(二)管網維修服務

(三)抄表收費

(四)停水預告

(五)施工現場

(六)熱線服務

(七)首問負責制

(八)投訴處理


二、服務標準和時限

(一)業務受理。

報裝接水:非居民用戶用水接入服務(居民用戶參照執行),無增設管線的,辦結時間不超過4個工作日;有增設管線但無需辦理行政審批的,辦結時間不超過9個工作日;有增設管線且需辦理行政審批的,辦結時間不超過30個工作日。

(二)管網維修服務。

管網搶修:發生突發性爆管及應急配合停水,接報后,市區在45分鐘內到達現場關閘止水,中環線以內60分鐘內到達現場關閥止水,中環線以外90分鐘內到達現場關閥止水。DN500以下管道在接到報漏后10小時內修復通水;DN500-DN800管道在進入現場搶修14小時內修復通水;DN800--DN1200管道在進入現場搶修18小時內修復通水;DN1200以上大型輸水管道在進入現場搶修26小時內修復通水。

(三)抄表收費。

在規定時間內抄見水表,并按規定標準計價收費。

(四)DN500以上管道計劃停水施工,應提前48小時通知用戶,DN500及以下管道計劃停水施工應提前24小時通知用戶,書面通知須張貼至樓道口醒目位置,除此以外,還需選擇廣播、電視、報紙、網絡媒體等一種或多種形式發布。企業用戶, 特殊單位用戶, 應通過書面或電話通知負責人的方式。

(五)施工現場嚴格執行文明、安全施工作業規范,按規定設置圍欄,夜間懸掛警戒燈和告示牌等。

(六)65111515客服熱線24小時值班,一般疑難問題2個工作日內予以處理和答復,特殊情況不得超過5個工作日。

(七)按照公司首問負責制的規定,解答咨詢或受理投訴的責任人應對單位或用戶的咨詢、投訴負責到底。

(八)公司服務投訴電話為65111515。

公司對用戶的投訴,必須在2個工作日內答復,5個工作日內處理完畢。非本企業原因,無法在規定時間內處理完畢的,應向投訴者作出解釋。


蘇州市自來水有限公司

二○二○年五月




供水服務營業廳業務


1、過戶:

個人

所需材料:

產權房:①房產證原件②與房產證上相同名字的身份證原件③原繳費卡

  房:①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件③《變更戶名申請表》上加蓋房管所專用章

業務流程: 填寫《變更戶名申請表》并附上述材料,當場辦理完成。

單位所需材料:①營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②銀行基本戶信息③開票信息(注明專票或普票)④產權相關材料或托管協議復印件⑤簽定供水合同、銀行辦理小額支付⑥經辦人身份證

業務流程: 填寫《變更戶名申請表》并附上述材料。(材料與表格需加蓋公章)結清水費當月辦理次月生效。


2、接水:

個人所需材料:

產權房:①房產證原件;②與房產證上相同名字的身份證原件。

  房:①房卡原件;②與房卡證上相同名字的身份證原件;③報裝業務申請表上加蓋房管所專用章。

  庫:①車庫產權證明(產證、收據或發票)原件;②與車庫產權證明上相同名字的身份證原件;③申請表格上加蓋物業公章。

單位所需材料:

新建項目:①立項批文②規劃許可③1:500平面圖④裝表口徑DN25以上需提供用水情況說明⑤簽訂供水合同、銀行辦理小額支付⑥申請表格上加蓋與立項批文、規劃許可證上相同名稱的單位章。7營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)8經辦人身份證  

已建項目:①房屋產權證(或相關房屋產權證明)②裝表口徑DN25以上需提供用水情況說明③簽訂供水合同、銀行辦理小額支付④申請DN50以上的水表需提供1:500平面圖⑤申請表格上加蓋房屋產權單位公章⑥營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)7經辦人身份證 

業務流程:普通表填寫《報裝業務申請表》,遠傳表填寫《電子遠傳表裝接工程申請表》并附上述材料。非居民用戶用水接入服務(居民用戶參照執行),無增設管線的,辦結時間不超過4個工作日;有增設管線但無需辦理行政審批的,辦結時間不超過9個工作日;有增設管線且需辦理行政審批的,辦結時間不超過30個工作日。


3、移表、改口徑:

所需材料:

個人:交費卡、水表產權人身份證復印件

單位:1單位營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②經辦人身份證

業務流程:填寫《改換水表口徑、移表工程申請單》,改口徑需加填《水表拆除申請表》。


4、水表銷戶

所需材料:

個人:1房產證原件②與房產證上相同名字的身份證原件

單位:1營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②經辦人身份證

業務流程:填寫《拆表申請表》,提交材料后10個工作日內上門拆表。

注:如該用水地址發生用水糾紛時,由此產生的民事糾紛或法律責任由申請人承擔。問題由用戶雙方協商解決,我司不承擔任何責任。


5、暫停供水

所需材料:

個人:

產權房: 1產權證原件②與產權證上相同名字的身份證原件

公房:①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位:1營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②經辦人身份證

注:如用戶有特殊要求需拆表停水,暫停時限為三個月。三個月內需辦理復接手續,超過三個月即視為永久拆除,三個月后申請復接,需按照裝表流程重新申請、登記、收費。

業務流程:提交材料后三個工作日內上門暫停。


6恢復供水

所需材料:個人:

產權房: 1產權證原件②與產權證上相同名字的身份證原件

公房:①房卡原件 ②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位:1營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②經辦人身份證

業務流程:提交材料后24小時內上門恢復供水。


7、低保戶垃圾費退還

所需材料:1蘇州市個人社會求助信息查詢結果證明②水費繳費憑證3低保人身份證4如低保證上地址名字與水費卡不吻合,需當地居委會/社區蓋章證明。

退還時間:每年的4月、11

業務流程:遞交上述材料后當場辦理退款手續。


8、階梯人口變更

所需材料:申請人口均在同一戶口本上:戶口本(戶口本上地址需與申請增加人口地址一致)、房產證、戶主身份證。有親屬同住但其不在戶口上:在提供戶口本、房產證、戶主身份證的基礎上另需提供所屬街道(社區)的證明,證明上需寫明申請地址、人口的姓名、身份證號碼、親屬關系。3出租戶:需房東提供房產證、身份證和租戶的居住證,所提供資料地址需與申請地保持一致。居住證地址要在房子所在地,如不在房子所在地,需提供所屬街道(社區)的證明,證明上需寫明申請地址、人口的姓名、身份證號碼。業務流程:用戶提交上述材料,經供水企業核實確認后調整。9、水表檢測申請

所需材料:

個人:產權房: ①水費繳費卡與②與繳費卡名字一致的身份證原件

公房:①房卡原件②與房卡證上相同名字的身份證原件

單位:①營業執照復印件(事業單位法人證書復印件、統一社會信用代碼證復印件)②經辦人身份證

業務流程:用戶需交清水費和對應口徑的驗表費,填寫水表檢測委托書(單位加蓋公章)10個工作日內上門拆表送檢,一個月后出檢測報告,通知用戶拿檢測報并根據驗表結果處理。



蘇州市自來水有限公司關于優化用水接入實施細則


一、適用對象

本細則適用于為工商企業用戶(非居民)提供的用水接 入服務,居民用戶參照執行。

二、工作目標

無增設管線的,辦結時間不超過4個工作日;有增設管線但無需辦理行政審批的,辦結時間不超過 9 個工作日;有增設管線且需辦理行政審批的,平均辦結時間不超過30個工作日。

三、主要措施

將供水接入服務統一優化整合為申請受理、方案編制、 施工驗收 3 個環節。

1、申請受理環節

在收到用戶申請后,資料齊全的平均應在 1 個工作日內 完成受理及審核,并與用戶預約現場踏勘、核實接入條件、 確定接水點位置的時間。

2、方案編制環節

需要在建筑區外增設管線的,但無需辦理行政審批的,在完成現場踏勘、核實接入條件、確定接水點位置后,平均應在 3 個工作日內完成接入方案的編制,并交用戶確認。

需要在建筑區外增設管線的,且需要辦理行政審批的, 在完成現場踏勘、核實接入條件、確定接水點位置后,平均應在 4 個工作日內完成接入方案的編制,并交用戶確認。

3、施工驗收環節

無需增設管線的,平均應在 3 個工作日內完成施工驗收。 需要在建筑區外增設管線的,在用戶確認工程方案后,公司 應按照與用戶約定的時間實施裝表接入和驗收,并在下列時 限內完成:不需要辦理行政審批的,平均在 5 工作日內完成;

需要辦理行政審批的,平均在 10 工作日內完成。

公司各相關部門應認真落實“放管服”改革工作任務,圍繞“便民 利民 為民”的服務宗旨,優化營商環境,提高 服務效率,進一步提高供用水服務水平。

以上實施細則自 2020 1 1 日起執行。


蘇州市自來水有限公司

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