持續優化營商環境 打造優質供水服務

時間:2022/7/28 10:09:46   閱讀數:

為進一步提升精細化供水服務水平,持續優化營商環境,市自來水公司全面部署、詳細規劃,圍繞優化營商環境持續發力,努力打造市民滿意的服務品牌。

優化報裝流程,提升服務效率

公司持續簡化辦事程序、優化接水報裝流程,大幅縮短接水申辦時間,對符合條件的用戶免除接入費用,規范、高效滿足用戶用水需求。同時,積極推行容缺受理機制,增加自助終端,大力推行網絡申請,建立多種申請途徑,精準分流,以滿足不同人群報裝需求。公司還編制了《報裝接水各類問題和措施指導細則》,從政策解讀、減免時間和范圍、裝表種類等內容進行了詳細講解,共總結21條問答,形成了統一的報裝接水服務標準。截止目前,公司上半年受理工商用戶報裝接水共計65個,最快辦結時間不超過2個工作日,平均辦件時效較21年提速約25%。


      


強化主動服務,創新惠民形式

建立“網上營業廳”在線服務平臺,同時設立多臺24小時自助服務機,幫助用戶便捷完成報裝接水、繳納稅費、報修等多類供用水業務。公司還配合推出水費增值稅專用發票送票上門服務,目前已為884家企業定期送去用水發票,實現企業托收用戶足不出門領用發票。2021年年末,公司為進一步方便企業和群眾辦事創業,配合接入不動產一體化聯辦系統,用戶可通過該系統同時辦理水、電、氣相關業務,努力提高供水服務效能。今年以來,通過該系統發送用水過戶申請531個,目前已完成過戶422個。


    


落實優惠政策,紓解用戶難題

疫情期間,為更大力度幫助服務業及相關領域行業渡過難關、恢復發展,公司對直接供水范圍內,申請辦理業務困難的非居民用戶不停止供水,對服務業及相關領域困難行業市場主體的非居民用戶免收滯納金。同時,蘇州市自來水有限公司與蘇州銀行聯合開展利民營銷合作活動,對供水范圍內的用戶,持蘇州銀行借記卡首次簽約水費代扣業務,首筆代扣成功可享10元水費補貼,另關注“蘇州市自來水有限公司”微信公眾號并完成實名綁定,即可免費領取漏水寶一份,確保用戶最大程度減少經濟損失。


    


接下來,市自來水公司將充分發揚攻堅克難精神,持續深化改革、促進服務創新,將優化營商環境舉措落實到供用水服務的方方面面,為蘇州市高質量發展貢獻力量。


返回